兰州：兰税“智简”出鞘 企业“稳快”前行

企业是推进中国式现代化的生力军，更是区域经济高质量发展的“顶梁柱”。兰州市税务局以紧紧围绕“高效办成一件事”，以“兰税捷办”纳税服务品牌为抓手，聚焦企业“急难愁盼”，通过数字化赋能、精准化服务、流程化再造、规范化护航，推动税费服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”跃升，为企业成长壮大注入“税动能”，为优化营商环境厚植“税沃土”。

智慧服务筑基，让办税从“能办”到“智办”

在数字化浪潮下，兰州市税务局坚持“让数据多跑路、企业少跑腿”理念，构建“线上+线下+网格”立体服务网络，让办税服务既有“速度”又有“温度”。

走进城关区税务局办税服务厅，纳税人张女士正通过电子税务局的“征纳互动平台”与税务干部视频连线。“以前咨询研发费用加计扣除政策，得打电话反复确认，还怕理解错。现在点开平台，不仅能看文字解读，还能直接连麦问细节，一步步教我填报，特别清楚！”张女士的感慨，正是兰州市税务局智慧服务升级的缩影。

近年来，兰州市税务局依托电子税务局征纳互动平台，集成“智能导办、精准推送、全程互动”功能，为纳税人提供“一对一”在线答疑、政策解读、操作辅导等服务。平台上线以来，已累计解答涉税咨询40.8万次，复杂问题解决率达13.5%。

在西固区，针对乡镇企业和农村经营主体“就近办”需求，税务部门创新“1+1+N”服务模式——以电子税务局为主渠道，办税服务厅为主阵地，联动税源管理分局、税银合作网点、乡镇便民服务中心等N个服务点，构建“15分钟办税服务圈”。在达川镇便民服务中心，税务部门工作人员联合乡镇工作人员设立了“村级自助服务点”，摆放自助办税终端，循环播放税费业务办理视频，并安排青年村干部担任“协税员”。

“以前代开农产品销售发票，得坐1个多小时公交去城区办税服务厅，现在村里就能办，‘协税员’还手把手教我用手机操作，5分钟就能搞定！”村民李大姐举着刚开具的发票，脸上难掩笑意。

想纳税人之所需，急纳税人之所盼。为进一步优化办理流程、压缩办税时间，努力实现全流程全环节提速，红古区税务局聚焦“非接触式”办税推广，通过电子税务局APP、微信公众号等渠道，推出“办税指南短视频”“操作流程图解”等实用内容。今年前5个月，辖区内新办纳税人通过电子税务局完成税务登记的比例达92%，车购税申报、社保缴纳等高频业务线上办理率达85%。

“以前总觉得网上办税很麻烦，现在看税务部门制作的视频教程，从注册到申报一步步跟着做，比去大厅排队还快！”刚通过电子税务局APP完成车购税申报的王先生感慨地说。

精准施策赋能，让政策从“纸上”到“口袋”

政策落实的关键在“精准”。兰州市税务局依托税收大数据，构建“政策找人、精准滴灌、全程跟踪”的税费服务机制，让企业“应享尽享”税费优惠，真正将政策“含金量”转化为发展“加速度”。

税费服务效果怎么样？体感好不好？市场经营主体最有发言权。“我们公司是高新技术企业，去年享受研发费用加计扣除政策时，税务部门提前通过平台推送了政策解读和申报指引，还主动联系我们核对数据，最终顺利享受了240余万元的研发费用加计扣除政策优惠。”苏交科集团（甘肃）交通规划设计有限公司财务负责人陈帮文说，“以前要自己翻文件找政策，现在政策直接‘送上门’，省心又省力！”

为实现数据赋能“精准达”，优惠政策“主动找”，兰州高新技术产业开发区税务局依托税收大数据和智能算法，构建“政策标签—企业画像”匹配模型，变“人找政策”为“政策找人”。一方面精准分类推送，针对小微企业、高新技术企业等7类市场主体建立政策标签库，通过征纳互动平台定向推送优惠政策提醒。另一方面动态跟踪辅导，对已申报未享受政策的企业自动触发“红色预警”，税务工作人员“一对一”在线辅导。

针对政策落地“最后一公里”问题，榆中县税务局推出“远程帮办”服务。企业通过征纳互动平台提交业务申请，税务工作人员实时在线指导操作，必要时可远程接管账号完成办理。榆中云翔旅游管理顾问有限公司负责人赵慧荷对此深有体会：“我们公司刚成立，想办理‘新办纳税人套餐’，但对电子税务局操作不熟悉。抱着试试看的心态打开了征纳互动平台线上咨询，税务部门工作人员“手把手”教我填写信息，2分钟左右就完成提交，并当即通知后台人员审核，从登记到完成审核只用了5分钟！”

流程再造提效，让办税从“繁琐”到“简便”

优化营商环境，关键是破除办税流程中的“中梗阻”。兰州市税务局以“减环节、减材料、减时限”为目标，通过资源整合、模式创新，推动办税服务从“分散”向“集成”、从“人工”向“智能”升级。

“以前月底来办税，大厅里挤得转不开身，现在有导税员引导我去自助终端，5分钟就打印出了完税证明，效率真高！”甘肃众瑞达商贸有限公司办税人舒凯旋点赞道。

便利的背后，是税务部门税费服务的“蝶变升级”在发力。兰州经济技术开发区税务局构建“专窗+通办+云办”三级服务体系，设置“2+1+1+6”特色专窗，设置“复杂业务专窗”“高频业务通办窗”“跨域业务云办窗”，让不同需求的纳税人“对号入座”。在“复杂业务专窗”，税务部门工作人员配备“政策工具箱”，可现场解决股权转让、跨境涉税等疑难问题，疑难业务平均办理时长压缩至25分钟。同时，为缓解办税高峰压力，推出“潮汐导税”动态管理模式，每天根据办税服务厅人流量实时调整导税力量，高峰期引导纳税人通过“5G税厅”自助办理，平峰期提供“一对一”政策辅导，纳税人平均等候时长下降67%，实现“来即办、办即走”。

跨区域经营企业的涉税需求，是税费服务的重点。针对企业在多地经营需重复报送资料、跨省办税耗时久的问题，皋兰县税务局全面推行“跨区域涉税事项综合办理套餐”，企业通过电子税务局即可完成跨省报验、信息反馈等业务，无需往返跑。

“我们在西安、兰州都有项目部，以前每月都要两边跑送资料，现在通过套餐办理，所有业务网上提交，一次都不用跑，每月节省差旅费近万元！”陕西省三和建设工程有限公司负责人王小平说。

从“征纳互动平台”的“屏对屏”辅导，到“政策找人”的“精准滴灌”，从“跨区域套餐”的“一次不跑”，到“信用激励”的“真金白银”，兰州市税务局以“兰税捷办”纳税服务品牌为引领，全面聚焦纳税人缴费人需求，持续深化智慧税务建设，全力拓展“高效办成一件事”场景，让服务更有质感、政策更有实效、发展更有活力，为企业成长壮大、为兰州经济高质量发展，贡献更多“税力量”。（焦伊兰 李海峰）

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