德华安顾人寿：深耕数字化转型 领航保险业高质量发展新赛道

作为山东省首家全国性寿险法人机构，德华安顾人寿保险有限公司（以下简称“德华安顾人寿”）自2013年成立以来，以“守正出奇”为发展内核，在稳健拓展长期期缴价值业务与保障型业务的同时，率先开启数字化转型战略，凭借全流程数字化创新实践，成为行业高质量发展的标杆企业。

国资+德资双轮驱动 十年深耕铸就发展根基

德华安顾人寿由山东省国有资产投资控股有限公司与德国安顾集团、安顾人寿共同出资组建，注册资本22.4亿元，总部坐落于济南。自2013年9月正式开业以来，公司依托股东资源与国际化管理经验，聚焦个险渠道核心战略，持续强化价值业务布局，为数字化进阶奠定坚实基础。

全流程数字化先行者 打造行业转型样本

早在2016年，德华安顾人寿即实现100%线上出单，核保、续期、理赔等关键环节数字化覆盖率突破90%，率先迈入全流程数字化时代。公司创新设立数字化事业部，以“技术+业务+数据”三大中台为引擎，深度融合移动互联、大数据、云计算等前沿技术，构建智能化运营体系。通过O2O模式创新，打通大数据营销与线上线下服务闭环，运用AI及新媒体技术重塑服务流程，形成覆盖客户全生命周期的个性化保险服务体系。

数字化成果多维显现：

u 客户体验升级：线上平台支持续期缴费、智能理赔等自助服务，空中客服实现保全、退保“零接触”办理，智能文本机器人应答效率达85%，服务便捷性显著提升；

u 工具创新赋能：推出“安顾爱+”“安顾赢家”等数字化平台，深化客户精细化管理与精准运营；

u 个险渠道提质增效：数字化工具助力代理人实现高效获客、精准营销与客户管理，大数据与AI技术优化作业流程，推动队伍专业化、高质量发展。

作为保险业数字化转型的领跑者，德华安顾人寿的成功实践为行业提供了可复制的创新范式。未来，公司将持续深化科技赋能，推动保险服务智能化、场景化升级，加速行业数字化生态构建，以创新驱动高质量发展，助力中国保险业迈向新阶段。

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