天山雪莲 绽放春运 新疆铁路客运服务升级 回家的路就是最好的风景

1月14日，2025年春运开启，乌鲁木齐火车站内人头攒动，热闹非凡。在“火火的天山雪莲”歌舞表演中，新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌发布暨春运宣传活动拉开帷幕。活动现场，旅客们纷纷驻足打卡点拍照留念，脸上洋溢着笑容。“天山雪莲”客运服务品牌的推出，也将给旅客们带来更优质的服务体验。

▲“天山雪莲”客运服务品牌发布暨春运宣传活动现场 。

新疆铁路部门践行“以人民为中心”发展理念，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，对标国内一流标准，打造了“天山雪莲”客运服务品牌，六项举措全面升级服务品质，确保铁路服务全面提档升级，让旅客感受更美好。

▲“天山雪莲”客运服务品牌承载着新疆铁路部门为旅客提供高品质服务的愿景。”

“天山雪莲”客运服务品牌以新疆独特的天山雪莲为象征，寓意‘敏感、用心、用情’的客运服务理念，和新疆铁路工作者扎根边疆、奋勇争先的精神风貌。同时，也承载着铁路部门为旅客提供高品质服务的愿景。”中国铁路乌鲁木齐局集团公司12306客服中心主任高杨在品牌发布仪式上介绍，“天山雪莲”品牌致对铁路客运服务进行全面提档升级，为各族百姓提供更舒心、更周到、更温馨的出行体验。品牌推出之际，同步实施了科学投放运力、改善候乘环境、补强基础设施等六项具体举措，升级后的服务感受更加直观。

▲ 2025年春运开启，在“天山雪莲”客运服务品牌发布会现场，乌鲁木齐火车站内人头攒动，热闹非凡 。

中国铁路乌鲁木齐局集团公司客运部副主任褚明明表示，“为确保实现‘平安春运、有序春运、温馨春运，的总体目标。我们从多方面入手，全面提升了客运服务质量。作为“天山雪莲”服务品牌的重点举措之一，乌鲁木齐站在春运前实施了“客运服务提质补强”工程，为旅客营造了一个更加美观、明亮、温馨的出行环境。”

▲ 乌鲁木齐火车站从细微之处入手，站内色彩搭配简约明亮，绿植花卉点缀其间，营造出宁静雅致的氛围 。

首先，乌鲁木齐火车站从细微之处入手，站内色彩搭配简约明亮，绿植花卉点缀其间，营造出宁静雅致的氛围。舒适的座椅、便捷的充电设施、清晰的标识指引，让旅客在车站的每一刻都感受到细节服务无处不在。

▲ 乌鲁木齐站直观的变化是原候车层的验证区前移至进站入口 。

其中，最大的亮点是进出站、售检票、候车等场所的标识全部改为发光式标识，部分电子屏由双色屏升级为全彩屏，更为醒目、更为清晰；最直观的变化是原候车层的验证区前移至进站入口，并设置绿色通道，旅客的出行更加顺畅便捷；最温馨的感受是重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室调整至邻近电梯和检票口，完善服务功能、新增军人候车区，全方位提升旅客出行体验，更好地满足旅客个性化需求。

▲ 春运期间，进一步优化运力配置，在客流集中地区及方向、客流高峰时段加大运力投放，最大限度满足旅客出行需求 。

“除了出行环境和便民利民服务外，春运期间，进一步优化运力配置，在客流集中地区及方向、客流高峰时段加大运力投放，最大限度满足旅客出行需求。计划加开上海、成都、重庆、武昌、兰州等方向出疆临时旅客列车；同时，开行乌鲁木齐至喀什、库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依等主要城市的疆内临时旅客列车。”

▲ 乌鲁木齐站党员先锋岗服务台。

中国铁路乌鲁木齐局集团公司客运部副主任褚明明还向记者介绍，2025年春运，新疆铁路总体运力安排为：节前每日开行旅客列车182列左右，节后每日开行旅客列车190列左右，运力安排较2024年春运增长12%左右。

▲ 铁路志愿者为老年旅客查询车次取票 。

当日，从乌鲁木齐前往西安的旅客张女士说：“一进车站就觉得乌鲁木齐站宽敞明亮，侯车大厅空间增大了，环境好了，等车也舒心了”。从兰州来乌鲁木齐出差的王先生表示：“第一次来乌鲁木齐站，进站后的体验很不错，不需要四处张望或者问别人。按照车站的引导指示标走，很快就找到检票口了。对于我这样不常出门的人来说特别温馨友好”。带着孩子回老家的李女士感慨道：“车站的母婴室很贴心，有婴儿床、热水，我一个人带着孩子出门，在这里休息很安心”。前来乘车的旅客们对乌鲁木齐站客运服务的升级变化赞不绝口。

▲ 乌鲁木齐站增加了手机充电插口和宝装置，解决旅客手机充电难问题 。

“天山雪莲”客运服务品牌的推出和乌鲁木齐站‘客运服务提质补强’工程的实施，是我们铁路部门为提升旅客出行体验而不懈努力的成果。我们希望通过这些举措，让旅客在春运期间感受到家的温暖，享受到高品质的出行服务。

▲ 媒体采访中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客票管理所营销分析室主任蒋燕。

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司 客票管理所营销分析室主任蒋燕表示，在新的一年新疆铁路部门将继续深化服务品牌建设，根据旅客需求不断优化服务举措，创新服务模式，让“天山雪莲”客运服务品牌在新疆铁路客运服务上绽放得更加灿烂，为人民的幸福生活和新疆的经济社会高质量发展贡献舞的力量。

▲ 乌鲁木齐站春运的火车上贴上蛇年春节吉祥物，温暖了回家的路 。(陈岩 摄)

回顾2024年，新疆铁路客运成绩斐然。旅客发送量达4522.8万人次，创历史新高，日均发送量达14.31万人次，同比增幅15.9%。这是新疆铁路部门对旅客需求不懈努力，为旅客出行铺就了幸福路。

▲ 乌鲁木齐火车站，候车大厅里年味浓浓 !

“天山雪莲”客运服务品牌绽放春运，新疆铁路客运服务全面升级，为旅客带来了更加便捷、舒适、温馨的出行体验，也展现了新时代新疆铁路部门服务旅客、服务社会的责任与担当。2025年春运的火车开向了春天的希望之路，天山雪莲伴你行，回家的路就是最好的风景! 愿每个人都能平安踏上回家的路，与亲人团聚，共度欢乐祥和的佳节! (卢万新 张景程)（如有侵权，请联系平台删除。）