山西省文旅厅厅长王爱琴：听劝宠客，以“真诚”赢得认同

凤凰网山西报道 “我们成功预判《黑神话：悟空》的巨大流量，8月20日游戏上线当日同步启动了‘跟着悟空游山西’活动，在发布系列主题线路，发放通关文牒、周边文创以及规划设置线下打卡等方面提前做好准备。”

11月7日上午，中共山西省委宣传部、山西省人民政府新闻办公室组织召开“推动高质量发展 深化全方位转型”系列主题新闻发布会。会上，山西省文旅厅厅长王爱琴介绍，山西听劝宠客，以“真诚”赢得认同。

新闻发布会现场。图片来自“山西发布”微信公众号

王爱琴说，山西文旅“出圈”后，山西高度重视游客体验，搭建互动平台，主打“宠客”“听劝”，认真研究吸纳网友意见建议。针对硬件不足的情况，及时发布公告释放诚意善意；开展文旅质量“体验官”、旅游服务质量“好差评”、游客满意度调查等工作。通过一系列“有温度、接地气”的暖心举措，让大家感受到山西的真诚、质朴、厚道、热情。

《黑神话：悟空》带火山西文旅并非偶然，而是一场双向奔赴。

王爱琴介绍，山西以“创新”开辟路径，《黑神话：悟空》对中华优秀传统文化的追求与山西文化资源禀赋深度契合，也与山西文旅以新质生产力赋能资源开发、产业发展的理念高度一致。2022年7月，山西省文旅厅了解到游戏科学公司正在开发首部国产3A游戏，游戏场景涉及山西省石窟寺、古建筑及相关彩塑、壁画等，经对接沟通，双方就支持拍摄取景、游戏发布、宣传营销、游戏LOGO及相关元素免费使用授权等达成共识，为山西文旅在互联网时代下成功“出圈”提供新的宣传路径，实现了虚拟与现实的互益双赢。

事实上，打响宣传营销品牌，山西一直在努力。

聚焦“华夏古文明 山西好风光”文旅形象，山西综合运用“传统媒体+新兴媒体”“线上宣传+线下推广”“静态展现+动态场景”等手段，开展“春游、夏养、秋行、冬享”四季营销。推动区域合作交流，实施“好邻居多走动”、“晋行时引客计划”、“山河四省”联合推广等活动，开展“走进山西 读懂中国”系列宣传。抓住流量热度，《黑神话：悟空》游戏上线后，山西文旅“爆火”“出圈”，实现全省域文旅话题流量登顶和旅游“接待+收入”双增长；组织“东方甄选”“与辉同行”山西行专场直播，打造现象级文旅营销。

伴随着文旅热潮，山西文创产品也频频出圈，引爆消费热潮。

山西今年陆续推出“面团团”“佛小伴”“煤球宝宝”以及品质冰箱贴等爆款文创，开设“跟着悟空游山西”线下实景体验和主题文创店，带给全国游客很多惊喜。今年国庆假期游客的购物花费中，文创花费占到28.65%，比如“佛小伴”文创，一经推出就供不应求。“小文创”已成为山西促进消费和推动产业发展的“大力量”。

“全省上下协同、部门联动的大文旅格局进一步形成，在全省各部门积极努力下、全省人民高度配合下，我们成功接住这波流量。”王爱琴说。

数据最有说服力。前三季度，山西省共接待国内游客3.18亿人次，同比增长13.88%；旅游总花费2761.52亿元，同比增长25.91%。国庆假日期间，全省共接待国内游客，可比口径下，较上年同期增长84.99%；游客旅游总花费226.87亿元，可比口径下，较上年同期增长101.85%。

山西文旅绵绵用力、久久为功，持续塑造“华夏古文明 山西好风光”文旅品牌。（田小丽）