长治12315深化“诉转案”提高消费维权效能

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我市12315深化“诉转案”提高消费维权效能

在投诉中找线索，在线索中查违法，在查处中维权，在维权中促规范。近年来，长治市12315消费者申诉举报中心把深化“诉转案”工作机制作为消费维权和规范市场经营秩序的重要抓手，积极打造12315综合行政执法体系，形成良好工作格局。

有长治市民通过12315平台投诉某电子产品经营部的两名工作人员现场通过幻灯片视频方式为若干名老年人宣传有关氢气的涉医学作用，包含有“氢气对癌细胞具有抑制作用”等内容。接到投诉后，12315平台精准登记、快速转办。经初查，执法人员发现销售人员的销售行为中存在宣传功效违法行为，立即启动“诉转案”机制，通过立案调查、行政处罚，制止其违法行为，同时帮助消费者维护合法权益，弥补损失。这是长治市今年3月发布的2022年十大消费维权典型案例之一。

“‘诉转案’是长治市市场监管部门在处理消费者和经营者之间的消费争议时，发现经营者有违反法律法规的行为，依法进行行政调解的同时，对经营者违法行为予以立案查处，转为行政处罚的工作机制。‘诉转案’工作机制的建立，对于及时发现违法行为，预防消费纠纷的扩大和蔓延，防范侵权行为再次发生，规范经营者的经营行为具有重要作用。”长治市12315消费者申诉举报中心负责人介绍，12315作为维护消费者合法权益的窗口和前沿阵地，对一些涉及侵害消费者合法权益、必须立案查处的消费纠纷尤其重视，不断深化“诉转案”工作机制，有效提高案件转化率，达到“以案促管”“以案促调”的良好效果。

完善的投诉举报处理工作制度规范和程序标准是做好“诉转案”工作的前提。长治市12315消费者申诉举报中心明确咨询、申诉、举报的转办、反馈方式及处理时限，再造工作流程，提升横向转办、督办的工作效率，在及时调解投诉的同时，全方位梳理违法线索，强化“诉转案”中投诉和举报双程序运行，切实提高消费维权服务效能，严防“以调代罚”，优化消费环境，提升消费者满意度。在“诉转案”工作机制的有力促进下，社会关注度高的电商虚假宣传、餐饮单位的食品安全及家用电器的产品质量等问题都得到了较大改善，优化了消费环境，提升了消费者满意度。（记者 温媛）

来源：长治日报