山西着力营造安全放心消费环境
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山西着力营造安全放心消费环境

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我省着力营造安全放心消费环境

3月15日,记者从山西省市场监管局获悉,2023年,该局牢固树立消费者至上理念,坚持“五全为基、六有为要”总体思路,不断创新消费维权机制,切实保护消费者合法权益,着力提升消费品质、推动消费升级、提振消费信心、释放消费潜力,营造安全放心的消费环境,不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

2022年,山西省市场监管局以消费环境建设为重点,大力开展放心消费创建活动,不断提升消费维权效能,消费者自我保护意识和依法维权能力进一步增强。

消费纠纷维权制度机制不断完善。山西省出台提升消费维权工作效能强化消费者权益保护的意见,进一步完善消费维权制度机制,规范工作流程,提升消费维权效能;强化“大市场、大监管、大消保”理念,充分发挥消费者权益保护部门联席会议作用,按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”的原则,建立权责清晰、分工明确的消费纠纷联动处置机制;建立投诉举报信息发布机制,每月发布全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示,加强消费引导,保障消费者的知情权。

消费维权治理能力显著提升。全力推进线下无理由退货,全省有12385家企业参与线下无理由退货承诺活动,无理由退货数量约41.64万件,退货金额5785.18万元;持续推动消费纠纷源头化解,不断加强ODR机制建设,全省有3062家经营者入驻12315平台在线解决消费纠纷,缩减了投诉环节,降低了维权成本,有效提升了服务质量和工作效能;充分发挥基层维权组织积极能动作用,持续提升化解纠纷能力,全省已建立消费维权服务站2011个,全年度调解消费纠纷1.75万件,为消费者挽回经济损失1869.06万元。

消费维权协同共治成效显著。不断丰富放心消费创建工作内容和形式,积极推进山西省放心消费创建示范活动,大力营造安全放心消费环境,全省培育放心消费单位3000余家;指导全省11市117个县健全完善市县联席会议制度,建立了联席会议成员单位间消费维权工作通报机制,为相关部门制定消费政策和加强市场监管提供了决策参考;强化跨部门协同联动,积极协商相关行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等,建立信息共享、重大纠纷联处等机制,形成行政监管与社会监督有效互补的协同格局。(记者孟婷)

来源:山西日报