山西霍州：打造首家美学体验式“市民中心”

“怀旧风情，橙黄大楼，确实让我感到十分惊喜，没想到市民中心还能这样有创意。这种暖色调，给人一种温暖的感觉。”霍州市民李女士对刚刚启用的市民中心赞不绝口。

12月1日，霍州市市民中心举行启用仪式，伴随着对“市民中心”美学体验的好奇，更多的便民服务改革引发关注——更大的意义或许在于，基层政务在逐步变得更讲美学，更讲优雅，更讲温情。

霍州市委书记李强评介说：“市民中心的正式启用，不仅填补了我市大型公共服务平台缺失的空白，也极大满足了广大群众对文化生活的多样性需求，对我市经济社会发展特别是改善政务服务、提升文化软实力必将产生积极而深远的影响。”

“行政美学”里的“暖心服务”

“市民中心”，位于霍州市原108国道劳动技校旧址——这里以前是霍州市色织厂工业遗址。

图为市民中心大厅

步入霍州市民中心，首先映入眼帘的是一排排橙黄色的大楼，在冬日显得格外醒目，也格外温暖。

一位外地来宾感叹说，有点像在北京逛798的味道，一些淡淡的怀旧风，一些暖暖的创意风，会让人联想到“暖心服务”，毫无违和感。

据工作人员介绍，市民中心是全市重大民生工程，之前经过专家团队的精心谋划，致力于打造兼具政务服务、会议展览、融媒宣传、“三零”创建、市民活动等功能为一体的综合体。

据悉，“市民中心”占地27亩，建筑面积10000平方米。

图为霍州市融媒体指挥中心

在市民中心可以看到，这里有融电视、电台、新闻演播、录音、制作于一体的融媒体中心，也有集服务群众、组织生活、培训、咨询等功能的党群之家，还有色织亭、接待中心、会议中心、健康中心、培训中心、人民食堂、文化宫便民商店等功能区。

与之同时，霍州市设立行政审批局等28个部门的服务窗口，涵盖行政审批、民生服务、智慧政务等几乎所有便民业务，为广大群众提供只进“一扇门”，办成“所有事”一站式便捷服务。

而导入美学的设计理念，与便民服务融合在一起，尚属首创。

“一米窗口”里的“一流标准”

破旧厂房“变废为宝”，是一种创举；建筑色彩“美学升华”，也是一种创举。而更多的创举，则体现在“一米窗口”里的“一流标准”上。

图为霍州市委书记李强发表致辞

霍州市委书记李强在致辞中指出，就是要“创建一流服务平台”：建一流工程、创一流质量、树一流品牌，加快完善市民中心配套设施。

市民中心工作人员告诉凤凰网山西，虽然霍州地处中部地区，但市里要求必须对标浙陕等地的先进经验，强化大数据支撑，整合云平台建设，坚持硬件和软件建设两手抓，“真正把市民中心打造成为满足群众需求、方便群众办事、让人眼前一亮的综合服务平台。”

“一窗受理”里的“政务改革”

近年来，基层政务的改革在逐步升温，好评不断。

此次霍州提出，借助“市民中心”，坚持以群众办事需求为导向、以群众办事体验为核心、以群众办事便捷为目的，全力推进“一窗受理”“一网通办”“最多跑一次”等改革事项落地见效。

霍州市委书记李强介绍说，就是要“着手建立一中心办公、一条龙服务、并联式审批、全过程公开、规范化管理的运行机制，全力为市民、企业、社会提供优质高效服务”。

图为市民中心服务窗口

凤凰网政论品牌“政能亮”曾刊发评论指出：不管是“跑一次”、“一网通办”，还是“一条线”、“一套机制”，对应的都是民众对政府审视、打量的目光，这实际上已经回到了政府行政的原点。

据霍州官方材料描述，市民中心的启用，是进一步落实人民至上理念、彰显宗旨意识的具体践行，更是霍州市深化放管服效、加强一站式服务、优化营商环境的利民之举，也将对转变政府职能、优化营商环境、提高公共服务效能产生积极而深远的影响。

谈及初衷，李强说，我们要举全市之力把市民中心建设成凝聚民心的“施政”窗口、“服务”窗口、“形象”窗口和“文明”窗口，努力为霍州高质量转型发展注入强劲动力。

文：丰溪 图：卢鹏宇