浦发银行常熟滨江支行为高龄客户提供上门金融服务

金融服务无小事 上门服务暖人心。近日，浦发银行常熟滨江支行接待一位客户，客户表示其父母的借记卡即将在年底到期，卡片未开通手机银行无法自助操作，且父母因年事已高腿脚不便不能到网点办理换卡业务，想寻求银行的帮助。得知客户的情况后，滨江支行的运营人员迅速启动上门服务机制，与客户约定好上门时间，提示客户准备好相应材料，在次日利用午休驱车30多分钟前往客户家中为两位高龄客户提供了上门金融服务。

浦发银行运营人员耐心细致地核对了老人的身份信息，严格按照业务流程分别为老人办理了信息更新、限额调整、换卡业务。期间还向老人宣讲了消费者金融权益保护知识，叮嘱要守好钱袋子、增强自我保护意识。整个服务过程不进展现了浦发员工专业的业务素养，更用贴心的服务赢得了老人的连连称赞。

本着“以客户为中心”的原则，浦发银行常熟滨江支行克服人手不足的困难，为客户提供上门服务，解客户燃眉之急，收获了客户的感谢和称赞。后续该行将不断提升服务质量，为更多客户提供便捷、高效、贴心的金融服务。

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